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Awesome Lecture
一場思想與靈魂的盛宴

課程札記


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講題:客戶服務
講師:丘儀新
日期:
2015/03/14
2015/03/23

​講師簡歷:
音象網路科技(股)公司 法務顧問
惠嘉電實業(股)公司 法務顧問
勤閔工業有限公司 法務顧問
四季彩股份有限公司  法務顧問
福建漳州品興汽配有限公司 法務顧問


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- 客戶服務 -

〉不只是賣餅 而是人情味

愛森團隊於3月14日與3月23日,與丘儀新顧問到了喜豐香食品行,進行「客戶服務」的企業內訓講課。開場第一個問題就是「我們賣的是甚麼?」,藉以點出喜豐香那些讓人點頭稱道的故事,以及「喜餅」這項產品背後的價值與意義:
​
「不僅僅只是賣喜餅,而是以講究的手工技藝揉入傳統的文化,用天然的食材將美味呈現;不只是滿足口腹之慾,而是透過糕餅傳達那份傳統的人情味。」
 
〉有品質的服務 才不會有意外的驚喜
 
門市的服務人員會直接面對客戶的反應,若是處理不好可能造成蝴蝶效應,而客戶的問題五花八門要如何接招呢?其實只要同理感受、換位思考、將心比心,先處理好客戶的情緒,很多事都能迎刃而解。當然這當中包括許多溝通的技巧以及訓練,但只要態度正確就能進步快速。丘顧問鼓勵學員客訴處理並不困難,我們可以從與客戶的互動上學習到經驗並累積智慧,當你的服務能體貼細緻並讓人認同時,必定能得到美好的回應。
最後舉出抱怨處理的十大禁語、最常犯的說詞以及建議改法,提醒學員平時不自覺的行為,可能讓客戶有不好的感受。我們不一定總能滿足客戶的需求,但一定要先照顧到客戶的心情。
 
〉服務是企業的形象

丘顧問讓學員們了解到,傳統的人情味不只是透過「餅」,而是要透過「人」來傳達。「服務」是企業形象的一環,每一位學員都是企業的形象代言人,一顰一笑都將呈現出喜豐香的樣貌。課程的最後,我們提出一些互動的建議,讓門市人員可以分享討論,互相學習進步。期待喜豐香的服務能帶給客戶更多的感動。



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